在某些情況下，您可能會看到您傳送或接收的訊息顯示「等待解密」或「請在您的手機上打開神訊以查看訊息」，這代表你發送或收到的訊息正在等待解密。你可以試著打開您的神訊手機 App 以在您的手機裝置上啟動解密，然後訊息將可在您的神訊桌面版應用程式上顯示。
由於採用端對端加密，可以保護您的通訊隱私安全，在通過網絡傳輸的整個過程中，訊息仍然保持加密狀態，並且其內容對任何人都不可竊取。因此訊息在顯示前需要解密成可讀的格式。所以訊息的傳送需要經過加密、解密後，才能在您的手機或電腦上成功顯示出來，這個過程需要一些時間。這過程牽涉到使用者或裝置間交換特定的金鑰。
發生這種情況可能包含以下情境：
- 如果您或對方近期曾重新安裝神訊，有時候可能會導致加密金鑰不匹配。
- 在您手機沒有開啟的情況下，您收到了新建立的群組裡面所傳送的訊息。
- 如果您或對方正在使用較舊的版本，可能遇到訊息解密較慢的情況。
- 還有可能是很久以前發送的訊息，因為當時發送者可能有一段時間沒有連接到網路而導致無法解密。
您可嘗試以下步驟來解決問題和加快解密流程：
- 改用手機查看訊息。
- 請對方在他們的手機上打開神訊。
- 在雙方都開著神訊手機 App 的情況下，互相傳送幾則訊息。
- 確認您與對方的神訊都已更新至最新版本。
- 確認您在手機上已開啟允許神訊「推播通知」的權限。
- 確認您已在神訊內開啟通知功能（可至神訊「設定」>「通知」修改此設定）。